突然のご連絡で恐れ入りますが、、、
「全ての商品を出品停止にさせて頂きました。」
どっひゃーっ。なんじゃそりゃ！
いきなり出品停止なんて頭の中が真っ白になりますよね。
ですが、安心してください。
今日は、BUYMA(バイマ)事務局による出品停止の原因と対処法をお伝えします。
まだ出品停止になったことがないあなたも、今後のために読んで心の準備をしておいて下さいね。
全商品が出品停止
突如として来るBUYMA(バイマ)事務局からのメール。
全品停止。
さっきまで「出品中」だったステータスがいきなり「事務局停止中」となります。
実は多くの初心者が1度はこの措置を受けているんです。
あなた自身の身に起こればビックリされるでしょうが、落ち着いて事務局からのメールを読みましょう。
そこには「在庫の有無を確認して出品し直して下さい。」と書いています。
焦らずに全て出品をやり直せば問題ありません。
原因
すべての商品が出品停止になる理由は、「買付成功率の低下」です。
初心者の頃は取引件数も少なく、たった1件でもキャンセルが増えると買付成功率が数％下がってしまいます。
また、初心者は他のライバルに比べ後追いのリサーチが多いこともキャンセル増加の原因ですね。
買付成功率が何％に下がったら出品停止措置というのは明確に公表されていません。
BUYMA事務局が決める事になります。
コンサル生徒さんたちの状況を見ていると、単に何％に下がるというよりは直近でキャンセルが続くと全品停止になるという傾向があります。
対処法
ここでの対処法は受注後のキャンセルを減らすことです。
無在庫販売という性質上、どうしても受注後キャンセルは発生しますが、以下のような対応策が取れます。
・受注前のこまめな在庫確認メンテナンス
・他のショップに在庫がないか必死で探す
・他サイズやよく似た代替商品を提案する
メンテナンスをきっちりやってキャンセルが少ないということはBUYMA事務局から見ても優良なショッパーということです。
逆にキャンセルばかり続くとお客さんにも迷惑を掛けるし、悪いショッパーとみなされて出品停止のペナルティーを受けるということですね。
ブランドが出品停止
今度は、ある特定のブランドだけで出品停止になるという場合です。
こちらも「事務局停止中」となりお客さんには表示がされないようになります。
BUYMA事務局からのメールは以下のような文章になります。
突然のご連絡で恐れ入りますが、当社宛に 〇〇（以下、権利者といいます。）より、
〇〇様の出品画像の中に、
権利者の画像、 〇〇 (商品画像、モデル着用画像、ロゴ画像等)
を無断で使用しているものがあり、権利者の著作権を
侵害しているとのご指摘をいただきました。
本件に関しまして、まずは第三者の権利侵害による出品者様のリスクを鑑み、
当社にて指摘に基づき当該商品の出品を「出品停止」のステータスに変更
させていただきました。
原因
メール本文の通り、著作権侵害の問題が原因ですね。
あなたが出品した画像にブランドロゴなどを入れる場合も多いかと思いますが、いくつかのブランドではロゴや公式画像の仕様が禁止されています。
知らずに仕様してしまい、BUYMA事務局から指摘を受けたとしても大きな問題にはなりません。
画像を差し替えて再出品すればそれで解決です。
BUYMA事務局への連絡
これらの他にも、事務局からの要請を受けることがケースバイケースであります。
例えば、買い付け先の確認。
BUYMAの規約違反になる商品を出品していないか等の確認の連絡になります。
偽物・コピー品が多いブランドを出品した際などには買付け先確認メールが来ることがあり、初心者がよく受け取るものです。
こんな時も心配せず、事務局の指示に従って返事を出しましょう。
我々パーソナルショッパーにとって、事務局は敵ではありません。
逆にあなたの活動をサポートしてくれる強い味方ですから、しっかり返事を返しましょう。
困ったときにも連絡をしてい良い
どんなときでも、BUYMA事務局に質問をしたりすることは可能です。
トラブルが起きた時にはもちろんのこと、疑問点も質問をすれば丁寧に答えてくれます。
お客さんとのメッセージやり取りでどうしようもない問題になりそうな時などもしっかりサポートしてくれるので心強いですよ。
まとめ
BUYMA(バイマ)事務局による出品停止の原因と対処法が分かりましたか？
出品停止になったからと言って、焦らなくても大丈夫です。
事務局の言うとおりに訂正して出品し直したりすればいいですよ。
全ては良いパーソナルショッパーになるためです。
足らない所は一生懸命に勉強して、お客さんに楽しく買い物をして頂くようプロとしての行動をしていきましょう。
また、気になるところがあれば下のコンタクトフォームから気軽にメッセージ下さい^^
